Troca e devolução de produtos com facilidade. É só falar com o SAC.

Política de trocas e devoluções

A Nutrii efetuará a troca de produtos de acordo com o previsto no Código de Defesa do Consumidor. A troca sem custo estará disponível na hipótese de constatação de vício ou defeito Confira como proceder de acordo com o seu caso.

Produto com defeito

Toda devolução ou troca de produtos comercializados pela Nutrii deverá ser comunicada ao nosso SAC antes do reenvio dos produtos ao nosso Departamento de Logística.
Caso identificado defeito técnico ou de fabricação, o prazo para solicitação de troca/devolução é de até 7 (sete) dias corridos, contando da data do recebimento do produto.
O Cliente pode efetuar a troca dos produtos adquiridos em nossa loja online, televendas ou loja física.

Condições de troca ou desistência

Perfeitamente acondicionado na embalagem original
Acompanhado do manual e todos os acessórios
Acompanhado da 1ª via da Nota Fiscal de Venda ou DANFE (Documento Auxiliar de Nota Fiscal Eletrônica), conforme o caso.

O produto que não atender às condições exigidas acima não será aceito como troca e automaticamente será remetido de volta ao endereço de origem. Nessas condições, a Nutrii reserva-se o direito de fazer nova cobrança de frete.

A Nutrii somente efetuará a troca de produtos após a confirmação, de que o produto está apto para a substituição.

Ao solicitar um procedimento de troca ou arrependimento de compra, aNutrii informará um código de autorização de postagem, com as devidas instruções de envio da mercadoria ou a data prevista para coleta do produto.

Caso esse procedimento não seja bem sucedido pelas razões abaixo, o SAC da Nutrii entrará em contato com o Cliente para solucionar a situação:
a) Ausência do Cliente no local;
b) Endereço incorreto;

Caso não seja possível solucionar ocorrências situações descritas acima em até 05 (cinco) dias úteis, a solicitação de coleta do produto será cancelada.

Restituição de valores
A Nutrii fará a restituição dos valores pagos utilizando a mesma forma de pagamento escolhida no processo de compra. A restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise das condições dos produtos em nosso Departamento de Logística.

Cartão de crédito
No caso de compra efetuada com cartão de credito, a devolução do valor ocorre por meio de estorno, e o Departamento Financeiro daNutrii entrará em contato com a administradora do cartão de crédito por telefone e solicitará o cancelamento, o prazo para o mesmo é de 05 dias úteis a partir da data que foi solicitado o cancelamento, caso já tenha sido fechada a fatura do cliente, o estorno só ocorrerá na próxima fatura podendo se estender até a 2ª subsequente.

Boleto bancário e transferência online
Em compras pagas com Boleto bancário ou transferência online, a restituição será efetuada por meio de depósito ou DOC na conta corrente indicada pelo cliente, em até 10 dias úteis. É necessário que o CPF do titular da conta corrente seja o mesmo que consta no pedido (CPF do cliente).

Depósito bancário
Em compras pagas através de depósito bancário, a restituição será efetuada por meio de depósito ou DOC na conta corrente indicada pelo cliente, em até 10 dias úteis. É necessário que o CPF do titular da conta corrente seja o mesmo que consta no pedido (CPF do cliente).

Pedido incompleto ou incorreto
Caso haja a entrega de produtos diferentes dos originalmente adquiridos, o Cliente deverá recusar a entrega ou entrar em contato com o nosso SAC em 24h.

Favor recusar o recebimento do produto, caso:

Embalagem aberta ou avariada;
Produto avariado;
Produto em desacordo com o pedido.
Falta de acessórios.

Troca Voluntária

O cliente somente poderá realizar a troca de produto, sem defeito ou vício, de acordo com as regras que seguem abaixo:

Toda troca de produtos comercializados pela Nutrii deverá ser comunicada ao SAC, antes do reenvio dos produtos ao nosso Departamento de Logística.
A Nutrii somente efetuará a troca de produtos após a confirmação, por nosso Departamento de Logística, de que o produto está apto para a substituição.
A Troca Voluntária poderá ser realizada pelo mesmo produto de outro sabor ou tamanho, ou mesmo, por um produto diferente, para outra finalidade ou marca, de acordo com a disponibilidade em estoque.
As custas para coleta dos produtos e envio dos novos, será de inteira responsabilidade do Cliente.
Os novos produtos somente serão enviados após a confirmação do pagamento da diferença do pedido (caso houver) e/ou do frete para coleta e novo envio.

Atenção

A Nutrii isenta-se da obrigação de atender às solicitações de troca ou devolução de qualquer produto devolvido sem comunicação ao SAC, fora do prazo ou com ausência de itens/acessórios que o acompanham. Caso possua qualquer dúvida, entrar em contato:

Fale conosco

0800-773-5355

Rua Onze de Junho, 785 - Santo André - SP CEP 09015-520

De segunda a sexta-feira das 8:00 às 18:00